Polityka rozpatrywania skarg — vox

Zakres polityki i podstawy prawne

Niniejszy dokument opisuje wewnętrzny proces, w ramach którego rozpatrujemy skargi i zastrzeżenia zgłaszane przez naszych graczy w serwisie vox (voxcasino.com). Operatorem marki jest Udwin B.V., spółka zarejestrowana pod numerem 147117 z siedzibą przy Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao, działająca na podstawie licencji hazardowej nr OGL/2024/817/0708 nadzorowanej przez Curaçao Gaming Control Board. Polityka określa nasze wewnętrzne standardy obsługi zgłoszeń i nie tworzy zobowiązań wykraczających poza wymogi wynikające z obowiązującego prawa oraz warunków licencji. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji jej treści; zmiany obowiązują od chwili publikacji.

Pierwszy kontakt z obsługą klienta

Zależy nam na tym, aby każda wątpliwość została wyjaśniona szybko i rzetelnie. Jeśli jesteś niezadowolony z dowolnego aspektu naszych usług — rozliczenia zakładu, wypłaty, działania promocji, weryfikacji tożsamości (KYC) czy funkcjonowania konta — prosimy, abyś w pierwszej kolejności skontaktował się z naszym Zespołem Wsparcia. Większość spraw rozwiązujemy już na tym etapie.

Dostępne kanały kontaktu:

E-mail: [email protected]
Wsparcie 24/7: czat online dostępny za pośrednictwem przycisku pomocy w stopce strony vox.

Złożenie formalnej skargi

Jeżeli odpowiedź obsługi klienta nie rozwiąże sprawy, możesz złożyć formalną skargę, przesyłając ją na adres [email protected]. Aby umożliwić nam sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy o podanie imienia i nazwiska oraz loginu powiązanego z kontem, daty i opisu zdarzenia, ewentualnych identyfikatorów transakcji lub zakładów, a także oczekiwanego sposobu rozwiązania. Każdą skargę rejestrujemy, potwierdzamy jej wpłynięcie i analizujemy w oparciu o Regulamin serwisu oraz nasze wewnętrzne procedury. Dokładamy starań, aby przekazać merytoryczną odpowiedź w rozsądnym terminie, a w sprawach złożonych informujemy o przewidywanym czasie ich rozpatrzenia.

Instytucje zewnętrzne i odpowiedzialna gra

Prowadzimy działalność w oparciu o licencję Curaçao, dlatego sprawy nierozwiązane na drodze wewnętrznej mogą być kierowane do organu licencyjnego — Curaçao Gaming Control Board. Jednocześnie mamy świadomość, że nasi gracze w Polsce podlegają krajowym regulacjom. Nadzór nad rynkiem hazardowym w Polsce sprawuje Ministerstwo Finansów (Departament regulacji hazardu i podatku od gier), które prowadzi także Rejestr domen wykorzystywanych do oferowania gier hazardowych niezgodnie z ustawą, dostępny pod adresem hazard.mf.gov.pl.

Jeśli gra przestaje być dla Ciebie rozrywką, zachęcamy do skorzystania z bezpłatnej, poufnej pomocy. W Polsce działa telefon zaufania dla osób z uzależnieniami behawioralnymi, w tym od hazardu: 801 889 880 (Instytut Psychologii Zdrowia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego). Informacje o formach wsparcia udostępnia również Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii za pośrednictwem serwisu uzależnieniabehawioralne.pl. W serwisie vox oferujemy narzędzia odpowiedzialnej gry, takie jak limity i samowykluczenie — nasz Zespół Wsparcia pomoże Ci je aktywować na każdym etapie.